总部-会员管理管培生-深圳

1、会员体系基础运营：

系统对接与问题跟进：新功能需求对接——收集大区需求，整理业务需求文档；配合IT产品、研发沟通会员新功能，参与需求评审、UAT测试，验证功能是否符合会员业务规则；系统BUG闭环处理——接收大区的系统问题，记录问题现象、复现步骤，同步IT团队；跟进BUG修复进度，修复后组织验证，同步大区做好问题台账管理；

会员人群触达：会员分层圈选，企微、APP、短信推送内容策划

2、会员数据&用户洞察：

会员指标统计：新客入会、复购、客单、沉睡唤醒、付费会员转化等，输出周报/月报；

用户分层运营：划分新会员、沉睡会员、高价值会员；利用AI辅助挖掘会员偏好、流失原因，输出简易洞察报告；

活动效果复盘：统计会员积分活动ROI、转化率，沉淀经验，输出复盘文档；

3、异业合作&会员联合活动：

异业权益维护：协助对接银行、支付平台等合作方，跟进会员专属权益的上线、核销、对账；

联合会员活动落地：配合策划异业联合营销活动，梳理双方权益、活动规则、资源置换方案；输出门店宣导物料，跟进活动全流程；

异业项目资料管理：整理合作协议要点、权益台账、合作方对接清单；收集活动数据，评估异业活动带来的会员拉新、会员活跃度提升效果；

异业调研：协助调研竞品异业会员玩法，用AI整理竞品案例、提炼合作思路，输出调研摘要；

4、跨部门协同

对接IT：会员系统需求提报，会员后台问题排查；对接大区市场：传递总部会员、异业活动政策，开展门店宣导培训，收集一线反馈；对接法务/财务：异业合作资料预审，协助活动对账、费用资料整理。

1、本科及以上学历具备信息梳理与文档能力，能把门店/大区反馈、系统问题、异业对接信息整理成清晰台账、纪要、FAQ；会写简单的活动规则、操作指引；

2、基础数据理解与Excel能力，熟练Excel基础功能：数据透视表、VLOOKUP、筛选、图表制作；

3、多方沟通与闭环跟进能力，需要同时对接大区门店、IT研发、异业合作方、内部财务法务；要听懂对方诉求，准确转述；遇到问题会主动跟进、及时同步进度，事事有反馈，有闭环意识；

4、AI工具应用基础能力，会使用主流大模型，能用AI做辅助工作：写文案初稿、整理纪要、汇总资料、提炼调研要点。