客服平台建设（2027秋招）

【工作职责】

1. 01

   协同负责智能化运营中台的日常运维、功能迭代与业务梳理，统筹收集场景需求，保障中台体系稳定运行与持续升级；

2. 02

   配合智能矩阵建设整体安排，负责AI应用模块的落地推进，包含但不限于：智能质检、智能托管、智能预警、智能辅助等，不断提升服务智能化水平；

3. 03

   协同负责贵宾服务热线系统的功能迭代、日常运维与体验优化；

4. 04

   负责对接技术研发团队，独立跟进需求评审、功能测试、版本验收全流程，高效推进各项目落地；

5. 05

   负责调研市场同业（金融）及跨行业（电商、互联网等）AI客服智能化应用，跟踪前沿方案，识别标杆能力，支撑我方提前布局相关应用建设；

6. 06

   基于调研成果，跟进新型AI应用试点落地，开展数据监测与效果复盘，探索智能服务创新模式。

1、2027届毕业生，硕士及以上学历，计算机、人工智能、金融、经济等相关专业优先，有相关实习经历者优先；

2. 02

   熟悉客服平台、NLP/ASR等语音语义AI技术、大模型技术的优先；

3. 03

   熟练使用 Office、Axure/Figma、XMind 等常用工具，具备文档撰写与原型设计能力者优先。