VIP客户服务经理（北京）022

客户售后服务接口人，负责对接客户及市场人员，受理客户售后服务需求并对客户服务满意度负责。 - 负责协调推进产品线研发、质量、供应链等相关业务单元处理客户相关服务需求，针对重大问题、质量问题、客诉问题或需求及时内部协调推动且升级处理。 - 在部门支撑下协调组织各类资源，负责客户侧关键项目的交付管理工作，对客户服务的满意度负责。 - 在客户侧适当推进服务价值、提升服务满意度，逐步实现服务价值化开展服务产品推广。 - 以客户需求第一视角参与公司面向客户的售后服务体系设计、执行、持续优化过程。

具备计算机、电子工程、自动化、网络技术等相关专业本科及以上学历，具有客户服务支持对接、项目交付管理或支持工作经验优先，具有ICT行业厂商认证证书优先。 - 熟悉主流操作系统（Windows/Linux）、主流服务器品牌（如华为、Dell、HP、浪潮 等）的硬件安装、调试及常见故障处理；同时熟悉主流数通设备（如：华为、H3C、锐捷等）优先。 - 工作细致认真，有责任心，主动性强，有一定的统筹规划执行能力，能够承受一定的工作压力。 - 具备良好的沟通和协调能力，能够与多业务单元有效沟通并合作。 - 熟练使用办公软件，并对AI充满兴趣。