全能管家(051063)

负责责任片区业主、住户的全周期对接，建立业主档案，登记房屋信息、家庭成员、联系方式、车辆、装修、特殊需求（老人、孕妇、残疾人等）。 接待业主线上 / 线下咨询、来访、电话、微信群消息，及时解答物业费、停车、报修、装修、门禁、绿化、公共区域等各类问题。 受理业主投诉、意见、建议，全程跟进协调处理，限时反馈结果，做好投诉记录闭环回访，降低投诉重复率。 上门走访业主，定期开展片区巡检、暖心回访，维系业主关系，收集园区优化建议。 协助办理入住、收房、装修报备、装修巡查、退租、房屋过户信息变更等手续，告知管理规约、园区规章制度。

• 年龄：20–40周岁，形象端正、气质良好，无明显纹身、无不良嗜好。 - 学历：中专/高中及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理、文秘相关专业优先。 - 形象与仪容：谈吐得体、亲和力强，能够统一着装、规范礼仪服务，符合物业一线服务岗位形象标准。 - 工单与现场管理能力：熟悉物业报修、派单、跟进、验收闭环流程，具备基础园区巡查、装修管控、安全隐患识别能力，能联动工程、秩序、保洁开展现场整改工作。 - 收费与谈判能力：具备基础的费用催缴、业主沟通谈判能力，能够合规、礼貌、高效完成欠费沟通、台账梳理，配合完成收费指标。 - 应急处置能力：面对漏水、停电、设备故障、业主投诉升级、极端天气等突发情况，能第一时间到场处置、上报、跟进闭环。