问界-智慧服务顾问-在线组(J21103)

【劳务派遣岗】

1. 01

   负责问界汽车售前咨询在线渠道承接与解答，确保及时响应问题；

2. 02

   负责用户问题的首次解决与闭环跟进；

3. 03

   负责基础售后服务问题的承接与处理，并按照要求及时反馈；

4. 04

   负责用户咨询记录的规范录入，保障工单数据准确性与可追溯性；

5. 05

   负责参与业务培训与话术优化，持续提升专业能力与服务质量；

6. 06

   完成上级领导交办的其他工作事项。

1. 01

   大专及以上，1年以上客服、呼叫中心、汽车销售或售后服务经验优先；

2. 02

   对呼叫行业的服务类、业务流程知识有基本认知，熟悉汽车产品及售后服务有关知识优先；

3. 03

   沟通表达：普通话标准,口齿清晰，打字速度≥50字/分钟；

4. 04

   具备良好的灵活应变能力，倾听共情与沟通能力，话术转化与系统操作能力；

5. 05

   良好服务意识，亲和力强，理性沉稳，细致谨慎，敏感度高；

6. 06

   接受轮班、节假日排班及跨业务支援及热线/在线业务调配。