Product Support Specialist

工作概述

本岗位是公司产品技术服务的核心接口，主要负责售前与售后的综合技术支持工作。工作重点在于通过专业的应用指导、问题解决与客户培训，确保产品稳定高效运行，并协同推动试剂销售目标的达成。

主要职责

·       为客户提供仪器的操作指导及应用方法培训，并主导新检测项目在公司仪器平台上的开发与验证。

·       及时响应并有效解决客户遇到的技术及应用问题，提供远程或现场支持，保障仪器处于最佳运行状态。

·       协助销售及经销商团队，完成技术资料准备、内容本地化及内部产品培训，并参与市场推广活动、技术讲座及公司项目，提供专业技术支持。

·       系统收集并反馈与试剂性能、产品应用相关的市场信息与临床数据，通过专业的技术服务与良好的客户关系，积极协助实现区域内试剂销售目标。

·       完成上级交办的其他相关工作

·       本科及以上学历，医学检验、生物技术、临床医学或相关专业。

·       具备3年及以上医疗器械、体外诊断（IVD）或相关领域的技术应用、客户支持或现场服务经验。熟悉同类产品者优先。

·       具备强烈的客户服务意识，能专业、耐心地响应并满足客户需求，同时掌握扎实的产品知识与临床应用技能。

·       能够快速学习新产品、新技术及应用方案，并具备较强的分析判断与独立处理技术问题的能力。

·       能够合理安排工作优先级，高效应对并行任务，并具备良好的沟通协调能力，能与客户及内部团队顺畅协作。

·       能接受必要的出差安排，具备一定英语基础者优先