客服工程师

线上技术服务支持，处理线上咨询与故障申报，通过电话/在线工具提供技术指导

服务信息录入维护，确保服务记录完整性与可追溯性。

客户服务计划执行，如服务回访/满意度调查/客户SLA等

更新维护服务工具资源，如服务知识库/标准知识文档/视频等

处理客户服务投诉

大专及以上，计算机/通信/电子工程相关专业 2.1-3年工作经验，有技术支持工程师、运维、客服工程师相关工作经验

熟练掌握计算机/网络/操作系统知识、计算机硬件组装基本知识

掌握Window安装部署、常见故障排查、分析、处理，具备Linux基础运维能力

具备基本的网络ip规划、二层网络规划、网络基础排查能力

良好的学习能力和协调能力，有AI实践案例优先