智能客服（Agent）产品运营

负责AI、大模型等新技术在客服领域的规划、设计、策略制定与项目实施；

深入理解客服场景，联动业务，产品，开发进行项目推动，能够对项目做全景规划；

规划系统功能、模块，能够做功能分解并推动完成任务直至上线，并对现有系统的不足进行分析，找出问题，推动解决；

对于行业竞品以及创新能力，具备一定敏感和认知度，驱动服务创新，为用户带来更好的求助体验；

负责语音智能客服和在线文本智能客服的规划落地，从经营层，业务层到产品层的策略拆解，并通过业务落地拿到收益。

本科及以上学历，具备相关专业背景，如计算机、项目管理等。

拥有4年以上客服相关产品经验，能独立完成背景调研、竞品分析、业务规划、prd以及推动项目落地拿到结果；

拥有优秀的用户洞察、逻辑思维及数据分析能力，能通过数据化的方式，去发现用户诉求，提供快速有效的服务解决能力，提升产品服务效能；

具备良好的沟通能力，能与研发、设计等上下游团队形成良好的合作，整合资源并落地项目；

自我驱动力强，以结果为导向，关注产品细节和商业价值。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。