客户服务专员

负责客户工业机器人设备远程线上技术支持，通过远程桌面、电话、视频、线上工单等方式，处理机器人调试报错、程序异常、通讯故障、参数配置、逻辑问题、日常运行问题，快速定位故障并给出解决方案。

接收客户线上报修、咨询工单，做好问题登记、故障分析、处理跟进、闭环回访，完整记录技术处理过程，维护问题台账。

远程协助客户完成机器人程序备份、参数校验、程序修改优化、通讯对接、简单故障排查，指导现场人员完成基础操作与复位。

梳理高频故障问题，输出线上故障处理指引、FAQ文档，沉淀技术知识库，提升问题处理效率。

对接销售、现场工程师，同步客户设备问题，区分远程可解决与必须上门的故障，做好内外信息协同。

对客户做线上技术培训指导，讲解机器人基础操作、日常维护、常见报警处理方法，降低重复报修。

跟踪客户设备运行反馈，收集产品bug、功能优化建议，反馈给技术研发部门。

按值班要求响应客户线上技术诉求，保障客户产线机器人尽量减少停机时间。

大专及以上学历，机电一体化、自动化、机器人、电气等相关专业，有工业机器人实际技术支持经验优先。

熟悉主流工业机器人（ABB、库卡、发那科、埃斯顿、汇川等至少1‑2种），看懂机器人程序，熟悉报警代码、参数配置、IO通讯、PLC对接基础。

具备远程技术排障能力，能够通过描述、截图、视频快速判断故障，擅长线上沟通指导现场人员操作。

看得懂电气原理图，了解伺服、变频器、PLC基础，能够区分机器人本体、控制柜、外围工装常见故障。

有工单处理意识，善于文档记录，能够整理故障案例、编写技术说明文档。

沟通表达清晰，耐心，抗压能力强，能接受轮班/应急响应（产线客户可能有非工作时间突发线上支持需求）。

熟练使用远程协助工具，电脑操作熟练。