雅生活
客服主管
RESPONSIBILITIES
岗位职责
全面负责客服部日常管理工作，统筹业主报事、投诉、报修、咨询接待处理，跟进事项闭环，提升业主满意度，压降各类投诉。 牵头物业费收缴工作，制定专项催缴方案，开展欠费业主沟通跟进，完成项目收缴指标。 负责客服团队建设管理，落实人员排班、业务培训、绩效考核、日常督导，统一服务标准与沟通话术，规范作业流程。 联动工程、秩序、绿化等部门，协调处置邻里纠纷、装修管控、公共事务等现场疑难问题；妥善应对重大客诉、突发事件。 做好业主社群维护、社区文化活动策划落地，完善客户档案管理，按时完成各类经营、服务报表统计上报。 对接街道、社区等外部单位，落实公司下达的各项管理任务，做好对内对外沟通协调。
REQUIREMENTS
任职要求
年龄：35周岁及以下 工作经验：有客服相关经验优先 其他：熟练操作办公软件等形象气质佳，有良好的表达及沟通能力
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。