客服专员

多渠道（电话、邮件、微信等）接收客户反馈，精准记录经销商、医院、产品型号 / 批次、问题描述等关键信息。

区分客户抱怨与产品质量问题，初步判断质量问题原因，复杂 / 重复问题联动技术部门确认根本原因。 3、3 个工作日内响应客户，同步问题原因、改善方案及时间，协商补偿事宜（按 N+1/2 标准提供产品补偿，超权限需业务部门确认），协助经销商维护终端客户。

按周汇总核心客诉问题，跟进质量部整改计划与落地节点，整理典型问题处理话术，赋能业务团队。

沟通能力：表达清晰、准确、有耐心，有效确认客户反馈问题事实

共情能力：对客户的困扰表示理解和歉意，安抚客户情绪

解决问题的能力：注重细节，逻辑清晰，能快速分析问题并提出合理的解决方案

团队协作：能与业务团队、质量、技术多部门协作沟通

学习与适应能力：能快速学习新产品及流程，适应变化