首席管家

确保部门内部和各部门间能够进行专业和及时的沟通交流。 与其他希尔顿旗下酒店建立良好关系。 遵守酒店政策和程序，希尔顿行为规范和酒店员工手册。确保所有酒店内部信息的安全性。 始终具有团队意识，在必要时安排专职管家协助其他部门。 通过指导手册，提供量身定制的服务，以确保维持宾客满意调查分数。 对宾客满意调查分数进行日常检查，并将其内容与团队共享。 确保跟进所有及时弥补政策，并培训员工改进其疏漏。 分享最佳实战经验，在以后的运行中防止疏漏的发生。 在所有的管家服务区保持高水平的清洁度并确保遵守食品安全标准。 确保团队充分了解产品知识，进行向上销售。 创新培训员工提供与本地文化相辅的真正管家服务。 充分了解竞争对手的全方位服务酒店品牌，培训员工给客人提供5星级服务。 为提供高质量服务，培训是一个关键，保持日常培训，负责月度培训日历。 要求要以礼貌的态度，安全和有效的方式执行其职责，遵守酒店安全紧急政策和程序，确保安全政策得到执行，高水平的服务得到维护。 不断提供建议，在监督下支持员工的想法。 建立一个团队，具有多任务完成能力，以及生产力。 充分了解，管理所有员工的任务工作，并及时完成。 了解团队成员职业规划，与员工进行交流，以便激励员工工作潜力。 以专业的、积极的方式与部门及酒店员工建立起密切关系有促进团队精神和有效的双向沟通。 与不同文化背景的客人和同事进行有效沟通。 保证按时完成所有报告和服务。 执行由上级交待的其他工作。

1. 01

   大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、行政管理、物业管理或相关专业优先。

2. 02

   具备3年以上高端住宅、五星级酒店礼宾部、私人服务或高净值家庭管家岗位实际工作经验，有国际服务品牌或超高净值客户服务背景者优先。

3. 03

   熟练掌握服务流程标准化管理、多任务协调与应急事件处理能力，具备优秀的跨部门沟通与团队协作能力。

4. 04

   具备基础财务意识与预算执行经验，能独立完成费用审核、供应商比价及合同基础条款理解。

5. 05

   形象端正，言行得体，具备高度职业素养、责任心与保密意识；普通话标准，具备良好英语听说能力者优先。