乐元素SH工作室
国内客服主管/经理
RESPONSIBILITIES
岗位职责
负责国内客服团队（人工客服+智能客服）的全流程日常管理，包括制度流程建设、培训体系搭建、人才梯队建设、任务协调与绩效评估，持续提升团队组织效能与服务质量。
建立并持续优化国内客服工作流程、服务标准与考核体系，动团队规范化、高效化运作，并对现场运营进行有效督导。
定期收集、整理国内玩家反馈与客服运营数据分析，识别服务短板与产品改进机会，输出完整分析报告，推动跨部门协作落地优化。
负责国内智能客服系统的优化与日常维护，提升智能客服解答准确率、自动化服务覆盖率，优化智能工具辅助人工客服的便捷性，协调人工客服与智能客服的高效协作。
处理重大客诉与突发事件，建立应急预案，维护玩家体验与公司品牌声誉。
与研发、市场、运营等部门保持密切协作，从客服视角为游戏内容、版本更新与运营活动提供建议
REQUIREMENTS
任职要求
本科及以上学历，5年以上游戏客服相关工作经验，其中至少3年以上客服团队管理经验。
熟悉国内游戏玩家行为习惯、消费理念及服务需求，深入了解二次元文化，热爱游戏行业，具备良好的游戏敏感度和玩家同理心。
熟悉市场上常见的智能客服系统、客服相关工具的操作与优化方法，能熟练运用Office办公软件，具备较强的数据分析、报告撰写与流程文档化能力。
具备出色的团队管理、沟通协调与跨部门协作能力，能有效统筹团队工作，高效推动服务优化举措落地。
责任心强、抗压能力好，适应快节奏工作环境，具备优秀的团队激励与人才培养意识
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。