财务退款专员

全渠道退款业务统筹处理 独立负责天猫线上店铺全品类退款、退货退款、退老买新、差价、售后争议退款等复杂订单处理；熟练操作展厅中台线下退款、退老买新、差价、平台返现，返利等全流程工作。 能够独立处理疑难、高风险、跨部门争议退款工单，实现线上、线下退款业务全覆盖、数据零差错。

退款数据复盘与分析能力 协助主管输出全渠道退款数据分析，包含退款率、退款原因分布、高频问题订单、时效偏差、驳回率、客诉关联数据，时效性等； 通过数据挖掘业务底层问题，不只是单纯统计数据，能够分析问题根源、总结规律、输出改进建议，支撑团队业务提质降损。

退款风险识别与风险评估管控 具备成熟的风控思维，能够自主识别天猫及中台退款场景中的恶意退款、重复退费、违规套利、大额异常退款、流程漏洞风险； 对特殊场景、大额订单、争议工单进行前置风险评估，协助主管制定合规、稳妥、可控的处理方案，规避公司资金损失、平台处罚及客诉升级风险，沉淀团队风险案例库。

业务流程梳理与迭代优化 主动发现日常退款工作中的流程卡点、低效环节、系统适配问题、操作不规范等痛点；协助上级完成全渠道退款流程升级，提升整体团队处理效率、降低差错率，为团队标准化管理铺垫基础。

工作积极性 性格活泼开朗、沟通主动、积极配合团队协作，高效、保质保量完成上级下达的各项工作指标、专项任务、整改要求、数据攻坚工作； 主动学习团队管理逻辑、业务统筹方法、新人带教、工作复盘模式，以高标准要求自己，协助主管进行日常工作统筹、问题汇总、团队协助，为后续晋升管理岗做能力储备。

本科及以上学历，专业不限；

有较强的沟通和协调能力，责任心强，注重团队协作； 3、1-3工作经验；有电商经验、熟悉家具行业业务流程更佳