海外产品运营（用户体验与技术支持方向）

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   海外技术问题承接与反馈闭环 作为海外复杂客诉的第一承接人，完成问题信息的完整收集、初步定界与跨部门跟进，协同研发、QA 推动解决并跟踪结果。对客诉进行复盘归类，沉淀共性问题，为产品优化和口碑管理提供依据。

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   海外内测与用户洞察支持 参与新品海外内测全流程中的用户跟进与反馈收集，输出结构化用户意见及必要的市场/竞品信息，支持产品经理完成需求与痛点分析。

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   用户沟通与体验运营 负责指定渠道（含 WhatsApp 私域、EDM 等）的用户沟通与触达，维护产品体验与口碑。基于日常场景持续完善对外沟通口径，提升一线问题处理的规范性与独立性。

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   口碑监测与跨部门协同 监测全渠道口碑与异常评价，及时预警并协同相关部门处理。物流、补发、退款等确定性事务按现有分工协作，本岗位负责信息同步、方案沟通与用户侧说明。

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   用户运营执行支持 承担海外用户运营相关的基础执行与资料沉淀（渠道沟通、反馈归档、按既定节奏完成触达等），确保技术跟进、内测收集与运营动作在同一岗位内闭环。

本科及以上学历，具备清晰的逻辑表达和跨部门沟通能力，能够独立推进一项工作至闭环。 具备良好的英文读写能力，能准确理解海外用户诉求；具备使用效率工具提升跨语言沟通质量的能力，并对最终对外内容负责。 具备问题拆解意识：能够在信息不完整时完成有效追问与材料整理，再向研发或产品同步，而非简单转述。 具备责任心与自驱力，能适应先承接执行、再输出方法的工作节奏；熟悉业务后可对常规问题独立判断，并对共性问题进行归纳复盘。 优先条件 有出海品牌、海外用户运营、技术支持或智能家居/3C 消费电子相关经验者优先。 对智能硬件/IoT 产品有认知或学习意愿，能快速理解售后与内测场景中的关键信息要素者优先。