线上客服专员

岗位职责

1. 负责和校区对接，安排学员的线上课程

2. 通过在线沟通工具（企业微信、微信、电话等）了解客户需求，为客户提供专业的课程介绍及课程安排

3. 对新客户进行一对一视频指导，确保上课顺利和后续安排了解

4. 及时解答客户关于课程体系、师资力量、上课形式、学习效果等相关问题并及时解决投诉问题。

5. 根据客户需要和排课需求，及时和教师团队联系沟通。

6. 收集客户反馈及竞品信息，定期输出客户需求及市场动态分析

7. 完成部门制定的客户服务指标，课量指标和续费转化率。

任职要求

基本要求

1. 大专及以上学历，专业不限，教育学、英语，心理学等相关专业优先。

2. 1年以上在线客服、电话销售或教育行业相关工作经验。

3. 热爱教育行业，喜欢与家长或学员沟通。

4. 服务意识强，善于建立客户信任

能力要求

1. 具备较强的沟通表达能力和客户服务意识。

2. 文字沟通能力优秀，能够同时处理多个客户咨询。

3. 学习能力强，能够快速掌握课程产品及行业知识。

4. 目标感强，具备良好的执行力和抗压能力。

5. 熟练使用Office办公软件及CRM系统

核心KPI

服务指标

• 排课数量

• 客户满意度

• 校区配合度

• 客户续费推荐率

薪酬福利

• 薪资结构：底薪 + 绩效奖金

• 五险一金

• 带薪年假

• 员工培训与职业发展通道