高级客户运营专员-北京/天津(J16589)

【岗位速览】 负责订单全流程管理与执行，通过专业支持、高效订单执行及数据驱动的服务优化，提升客户满意度并推动业务增长。

【核心职责】

1. 01

   客户关系维护与满意度管理 a、负责高价值客户的日常对接，提供专业、高效的售前、售中及售后服务，确保客户问题快速响应与闭环； b、定期收集客户反馈，分析服务痛点，优化服务流程，提升客户忠诚度与复购率； c、协助销售团队进行客户维护，提供物流、订单、账期等环节的精准支持，保障客户体验一致性。

2. 02

   订单全流程管理与执行 a、熟练使用ERP系统，高效处理销售订单，跟踪物流、收发货及发票确认，确保订单履约零差错； b、协调供应链、财务等部门，解决客户在交付、退换货、账期等方面的特殊需求。

3. 03

   客户服务优化与数据分析 a、建立客户服务档案，定期复盘服务数据，识别改进点并推动落地。

4. 04

   跨部门协作与支持 a、联动销售、供应链、财务等部门，确保客户需求无缝对接。

【任职要求】

1. 01

   本科及以上学历，商务管理、市场营销、物流等相关专业优先；

2. 02

   两年以上B2B客户服务、商务支持或销售助理经验，熟悉订单管理及ERP系统操作；

3. 03

   熟练使用Office办公软件（Excel、PPT等），具备基础数据分析能力。

【加分项】 有制造业、电商或工业品行业客服经验，熟悉MRO、供应链等业务场景。

【我们提供】 专业成长体系：系统化培训（客户管理、ERP进阶、供应链知识），助力转型为综合型业务专家。