Bellman 行李员

岗位概述：

处理客人要求并以满足其要求为己任。

职责义务：

·        礼宾部对客服务员 每 日 上 岗 前 要 参 加 由 礼 宾 部 经 理 和 主 管 主 持 的 简 报 会

·        用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人

·        为抵店和离店的客人/团体收送行李

·        使礼 宾 部 经 理 和 领 班 知 道 客 人 需 求 和 偏 好 确 保 提 高 专 职 管 家 服 务 的 水 准

·        为所有住店客人介绍客房设施，例如：空调控制，电灯开关，保险箱、电视，电话，衣橱等

·        发送留言并处理客人的要求及问题

·        在收取行李时检查壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品

·        迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花等送到客房

·        登记所有递交给客人的物品

·        为饭店各个部门传递用品和文件

·        送报纸到客房

·        当需要时完成客人的吩咐

·        当需要时在公共区域用告示板寻找客人

·        保持维护所在工作区域的高度整洁

·        负责每日适时分发报纸

·        负责迅速地发送传真留言

·        给予残疾客人以特别的关注与帮助

·        随时保持整洁的外表

·        接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上登记                        

·        熟悉饭店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问

·        迅速地、彬彬有礼地回答客人的电话

·        维持营业设备良好的工作状态

·        随时保持工作区域的干净与整洁

·        识别贵宾、会员、常规客人和长住客人并提供个性化的服务

·        与有内在联系的部门建立良好关系

·        完成你上级委派的任务

·        向客人提供优质服务

·        确保客人需求和合理要求被满足

·        通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务

·        促销饭店与万豪的产品与服务

·        维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施

·        协助保持大堂区域任何时间的高度整洁

·        负责每日国旗、店旗的按时升降

·        遵守饭店的工作政策及程序，遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款。

·        协 助 维 持 酒 店 主 要 入 口 处 交 通、 停 车 秩 序

·        协 助 维 持 公 共 区 域 的 清 洁 和 专 业 化 外 观， 确 保 烟 灰 缸  及 其 他 工 作 区 域 的 清 洁

·        参 加 酒 店 安 排 的 培 训 课 程

·        决 不 允 许 向 客 人 乞 讨 小 费

·        培养与其它部门良好的工作关系

·        与 部 门 内 外 分 享 信 息确 保 准 确 运 用 于 对 客 服 务 中

·        坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序

·        确 保 你 的 员 工 受 到 火 警 和 疏 散 培 训 如 并 在 必 要 时 能 以 正 确 的 行 动 保 护 客 人 和 员 工 的 安 全

·        向 保 安 和 上 级 汇 报 所 有 的 安 全 事 故

·        完成你上级交待的其它任务

为人诚信，提供真实有效的个人信息，无不良刑事行为记录。

此职位描述目的是介绍该职位重要的职责范围而非所有工作内容。