客户体验管理（满意度及NPS）

1. 01

   负责建立与维护集团客户满意度及NPS（净推荐值）管理体系，统筹开展销售、服务等各环节的满意度及NPS调研、数据分析及改善推动。

2. 02

   负责集团VOC管理体系的建立，统筹开展VOC全渠道监测、数据分析及闭环管理与改进推动。

3. 03

   负责制定集团统一的客户服务标准，定期检核各业务单元及门店执行情况，并推动改善提升。

4. 04

   对标行业标杆，识别能力短板，搭建标杆案例库，赋能各品牌赋能提升

基本条件

1. 01

   年龄要求：35岁以下，特别优秀者可适当放宽至40岁

2. 02

   工作年限：3年及以上

3. 03

   学历要求：统招本科，市场营销、统计学、心理学、质量管理等相关专业

4. 04

   身体状况：健康，能适应出差 专业要求：

5. 01

   具备3年以上客户满意度调研、用户体验管理或服务质量管理工作经验。

6. 02

   精通满意度/NPS模型、调研方法与数据分析工具。

7. 03

   具备优秀的问题诊断、报告撰写与跨部门推动解决能力。

8. 04

   严谨细致，客户导向意识强，具备良好的沟通影响力。 技能要求：大学英语四级及以上，或其他语种相应水平