接线员

负责接听客户来电，准确记录咨询、投诉、预约等信息，并按流程及时转达或处理；

主动解答客户关于产品、服务、流程等方面的常见问题，提供专业、礼貌、高效的语音服务；

协助完成电话回访、信息确认、数据录入等基础运营支持工作，确保信息准确性和时效性；

遵守客户服务规范与信息安全要求，妥善保管客户信息，严守保密义务。

及时解决每一个客人的问题和需求，尽可能的方便客人。

维护客户资料和详细信息，确保预定有效。

大专及以上学历，专业不限，普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力；

具备1年以上同岗位工作经验优先考虑，熟悉基本办公软件操作；

具备较强的责任心、服务意识与情绪管理能力，能适应轮班制及一定强度的语音沟通工作；

具备基础的文字处理能力与信息整合能力，能快速理解业务要点并准确传递信息。