客服专员(J14190)

负责接听 400 投诉来电，处理公司各部门转办的客诉工单，按规范完整记录、登记客户问题（400客服专员） 负责接待当天官网/小程序/公众号等线上平台的投诉咨询，收集公司各部门转办的客诉工单，按规范完整记录、登记客户问题（在线客服专员）；

安抚客户负面情绪，明确投诉诉求与原因，及时反馈至对应部门核实处理；

依据核实结果，判定客诉问题等级，给出合理、妥善的解决方案并闭环处理；

定期对客诉数据进行汇总、归类与深度分析，为优化客诉流程、提升服务质量提供可行建议；

收集媒体、监管及政府部门反馈信息，做好登记梳理，按流程同步至相关责任部门跟进。

全日制大专及以上学历，具备1年以上相关客服工作经验优先；普通话标准，无明显口音，音色好听加分；

沟通表达流畅、有亲和力、情绪稳定，处理事件冷静、有耐心、有条理；

具备良好的服务意识和服务心态，有较强的理解能力；

具备良好的学习能力和执行、抗压能力。