前台领班

1. 负责前台日常运营管理，统筹安排前台接待、电话转接、访客登记及信息传达等工作；

2. 指导并监督前台接待员的服务执行，确保服务流程标准化、响应及时、态度专业；

3. 处理客户咨询、投诉及突发情况，协调相关部门高效解决，提升客户满意度；

4. 管理前台物资、设备及文档资料，定期盘点与维护，保障工作环境有序高效；

5. 协助完成排班管理、考勤统计及基础行政支持工作，配合上级落实运营优化措施。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理、文秘或相关专业优先；

2. 具备2年以上星级酒店、高端写字楼或大型企业前台管理经验，有团队带教经验者优先；

3. 熟练掌握办公软件（Word、Excel、Outlook等），具备基本的行政事务处理与数据汇总能力；

4. 形象端正，普通话标准，具备优秀的沟通表达、应变协调及服务意识；

5. 责任心强，细致耐心，能适应轮班制工作安排，具备良好的抗压能力与职业素养。