全球服务AI产品专家

负责智能客服、AI辅助回复、智能质检、知识库、工单处理等AI产品的规划与落地，从业务场景出发识别高价值应用，并推动产品从0到1上线。

深入理解客服及售后服务流程，与全球服务团队及区域团队合作，将业务问题转化为产品需求和AI解决方案，推动产品设计、开发、测试及上线。

持续跟踪AI产品上线后的使用情况和业务效果，通过数据分析、用户反馈及Badcase分析定位问题，推动知识库、Prompt、Agent策略及模型等持续优化。

结合不同市场的业务特点，推动成熟的AI产品和能力在不同区域复制应用，同时做好必要的本地化适配。

持续关注大模型、RAG、AI Agent等技术的发展，结合客服业务探索新的AI应用场景，并推动成熟方案在全球服务业务中的应用。

本科及以上学历，5年以上产品相关工作经验，具备2年以上AI产品、智能客服或客服数字化产品经验。

熟悉客服或售后服务业务，对在线客服、工单、知识库、质检、机器人等场景有实际产品经验。

熟悉大语言模型、RAG、AI Agent等AI技术，有实际AI产品落地经验，能够理解AI产品的基本技术逻辑及效果优化方法。

具备较强的产品设计、数据分析和问题解决能力，能够独立完成需求分析、产品方案设计，并推动研发和业务团队完成项目落地。

具备良好的沟通协调和跨团队推动能力，能够与不同市场及团队进行协作；有国际化业务或跨区域产品经验者优先。

对AI及服务数字化保持敏锐洞察，具备较强的学习能力、业务理解能力和产品判断力。