携程集团(Trip.com Group)
用车客服主管
RESPONSIBILITIES
岗位职责
负责客服运营调控，保障服务稳定性
负责复杂投诉及升级问题处理，提升客户满意度
负责核心服务指标管理及改善推进
负责团队能力培养及服务标准落地
推动AI工具应用，提升客服运营效率
REQUIREMENTS
任职要求
国际业务英语沟通能力，英语可作为工作沟通语言。
客服运营管理能力，有客服团队管理经验；能基于数据发现问题并推动改善。
具备升级投诉、高价值客户问题处理经验。
数据分析能力
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。