国际用户服务工程师-深圳

岗位职责：

1. 负责海外代理商、终端医院的远程技术支持，处理设备故障、耗材临床相关咨询，完成客诉/抱怨信息登记、跟进闭环，保障海外临床正常开展；

2. 参与海外区域代理商的技术培训工作，协助整理技术资料、执行基础培训任务；

3. 参与售后知识库建设：整理高频问题，协助维护 FAQ、故障自查手册、售后 SOP 等标准化文档，减少重复答疑；

4. 收集并整理海外客户的产品使用反馈与需求，协助团队推进产品优化建议的整理与提交；

5. 完成上级安排的其他国际售后相关工作。

基本要求：

1. 学历要求：23-26岁，本科及以上学历；

2. 专业要求：生物医学工程、电子/电气、自动化、机电一体化、智能医学工程、医疗影像等相关专业；

3. 工作经验：1年以上医疗器械行业售后服务、技术支持或临床应用相关经验；

4. 语言能力：英语CET-6及以上，具备流利的英语听说能力，英语可作为工作语言；

5. 其他要求：责任心强，具备良好的服务意识与抗压能力，能接受短期海外出差。

加分项目：

1. 有心血管介入类产品（IVUS、FFR、血管内成像设备等）经验者优先；

2. 熟悉医疗设备的安装、维护、故障诊断及维修流程；

3. 了解心内科介入手术流程及临床场景，熟悉导管室工作环境；

4. 可独立通过邮件、视频会议、电话等方式处理海外客户的技术咨询与故障排查。