Director of Rooms /Assistant Director of Rooms 房务总监 /房务副总监

岗位概述：

全面负责房务部的日常运作,包括：前厅部，管家部，客房部和水疗与健身房。领导一个大规模的团队，力求创造出最完美的客人体验。协调房务部与其他各运作部门的沟通与合作，以确保业务成果符合酒店的发展方向。

职责义务：

 平衡，优先性和时间管理

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• 平衡用以解决短期及长期的功能需求的时间分配
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• 优先考虑安全和责任问题
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• 平衡和优先房务部门的工作需求
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 发展和领导一个团队

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• 指导员工来帮助他们激发自己的潜力
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• 为团队设定目标，并且力求达到这些目标
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• 管理领导者-倾听，齐心协力的与他们一起工作并完成任务
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• 以身作则
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• 教导才能
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• 识别、鼓励和激励团队
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 影响力

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• 形成与各方的沟通，并达到有效说服（沟通对象如：团队成员，总经理，代理，检查者等）
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 负责

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• 确保供应商会对预期的结果负责
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• 为整个团队负责
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 解决冲突

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• 调解事宜的关注
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• 确保可接受的结果
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 解决问题

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• 涉及关键利益的相关者需要收集信息并生成解决方案
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• 找到问题的根源并解决它们
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 交流沟通

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• 针对不同的群体提出有效的想法和计划
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• 根据不同的个体，调整沟通方式
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• 对第三方供应商提供书面交流的质量期望
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• 提供及时与必要的信息给以员工适当的时间来计划和执行
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 代表

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• 适当的将职责委托给他人
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• 及时跟进工作
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• 确保委托工作的及时性和高效性
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• 支持被授权人，评价绩效差异并赞扬他们的成就
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 确保质量

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• 了解宾客心声的发展并能实现预计其影响因素
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• 执行内部审计和房间检查
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• 控制第三方的工作质量期望值
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 建立合作

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• 设定预期/共同的目标并分享给团队同事
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• 规划出未来目标的途径（包括具体执行时间表，义务与责任）
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• 不断参与实现目标
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• 分析客人的需求并与之交流，以达到服务的预期效果
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• 确保品牌承诺
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 建立关系

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• 与你的同行等—因为你依靠他们共同合作
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• 与销售团队、部门同事以及其他部门同事
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• 与第三方供应商—这尤其重要,因为很多地方是外包(如熨衣、洗衣等)
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• 有效地与不同类型的人相处
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• 理解个人风格和需求,然后以最适合的方式与之建立联系
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 大局观

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• 了解后区部门，协调运营，交叉管理
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• 品牌管理
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• 预测未来趋势和监管变化可能产生的影响
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• 在与组织利益不一致的情况下，放弃你自己的想法
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• 在满足客人和服务前提下，平衡生产力和财务预算的要求
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 项目管理

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• 制定目标
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• 创建和谐团队
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• 计划（如时间安排，操作需求，成本，质量）
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• 投资管理（项目计划）
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 分析数据及信息

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• 了解如何评估和分析数据
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• 根本原因分析
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• 分析财务报表/损益表
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• 分析与确定合同的长期性影响和财务影响，以及确定其有益性
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• 寻找客人的反馈趋势,着眼于提高质量和客户体验
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 管理系统和流程

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• 费用管理、成本控制
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• 进程管理
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• 工资管理—能准确理解如何控制费用、生产力等
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• 紧急事件管理技巧—在危机中保持冷静,做出基于事实的决策而不是情感,主动/准备面对危机,有能力迅速作出决定
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• 项目管理
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• 完成上级交待的其它任务。
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• 遵守所有酒店政策和流程
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专业知识技能：

 专业技能

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• 财务技能-能够读取和制作报表,支票簿管理,了解整个损益表,而不仅仅是相关的度量标准
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• 基本的数学技能,包括执行生产力/比率计算的能力
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• 合同—可以明确了解
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• 客户服务技能
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 专业知识

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• PMS系统的概念性知识—你必须使用库存管理系统并了解如何操作
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• 充分了解房务部中不同部门的日常运作——了解部门推动(包括集团管理) ，只要你具备足够的领导力以及与多部门合作的工作环境，你就能了解这些
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• 理解业务驱动和顾客期望
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• 六西格玛的工作知识(至少在绿带级别)
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• 细节管理
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• 良好的品牌标准和质量保证工具的认知
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• 了解如何达到标准
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• 应急准备和管理的知识
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• 预测/预算知识
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• 有关法律的基本知识
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• 对收益管理的理解
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• 项目管理
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• 熟悉Excel、PowerPoint、Word, 所有微软办公软件,理解接口和卫星系统的链接
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教育：

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• 协商经验
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• 了解客房和前厅部的核心知识，至少曾在其中某一领域工作—如果曾在其他领域，如洗衣和保安工作过也可以接受，只要有基本的技术知识
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• 参与顾客服务并帮助解决问题，确保满意度
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• 处理多个区域/部门的问题并且了解如何协调相关问题
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经验：

至少三年以上房务部运行管理工作经验

其它技能要求：

 谦逊

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• 愿意听取下属的意见
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• 愿意提问,即使它显示出你某方面的不足
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 可靠

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• 能够建立信誉和信任
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• 参与实际运营操作
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 自信

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• 有足够的信心带领各部门负责人以及解决冲突
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• 在与其他执行委员会成员讨论中，能够保持你的观点