前台经理 Front Desk Manager

全面负责前台日常运营管理，确保部门高效、有序运行，为宾客提供专业、热情、高效的入住、退房及问询服务。

监督并指导前台团队执行酒店服务标准，包括但不限于预订处理、客户信息管理、账务核对及VIP接待流程。

定期组织前台员工培训，提升团队业务技能、服务意识及外语沟通能力，确保服务水平符合丽思卡尔顿品牌要求。

处理宾客投诉及突发紧急事件，及时采取有效措施化解矛盾，维护酒店声誉与客户满意度。

协同客房部、销售部等相关部门，优化房态管理、超额预订及团队接待方案，提升客房收益与客户体验。

负责前台排班、考勤、绩效考核等工作，合理调配人力资源，控制人力成本并保证服务质量。

定期分析前台运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈等），提出优化建议并推动改进措施的落地

全日制本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。

五年以上国际高端品牌酒店前台工作经验，其中至少两年以上同岗位管理经验，有丽思卡尔顿或万豪系工作经验者优先。

具备出色的沟通协调能力、团队领导力及抗压能力，能有效处理多任务及突发事件。

熟练掌握酒店前台操作系统及Office办公软件，具备基础英文口语及书面沟通能力。

形象气质佳，服务意识强，对细节把控严格，具备良好的客户关系管理技巧