用户服务部长（售后）

负责搭建并完善总部售后运营管理体系，制定各店售后服务产值、毛利、进厂台次、客户保持率等经营目标的预算编制标准与分解逻辑，统筹年度/月度目标的下达与调整。

监控各店售后核心运营数据（进厂台次、客单价、工时利用率、配件满足率、客户流失率、定期保养回厂率等），定期输出运营分析报告，识别体系性共性问题及单店薄弱环节。

针对各店售后经营弱项及共性问题，组织制定整改方案并推动落地，跟踪整改进展直至闭环；组织售后专项会议，搭建各店经验分享与问题研讨平台。

统筹各店配件库存管理标准，监控配件周转率、滞销件占比等指标，协调店间紧急配件调拨及滞销件资源共享，降低整体库存水平。

制定并完善售后服务质量标准与检核机制，定期开展各店服务流程、客户满意度、投诉处理时效等维度的检核评估，发布结果并推动改善。

统筹管理各店重大客诉及索赔争议处理，必要时直接介入协调；对接厂家售后政策，传达并监督各店落实保修、索赔及服务营销等相关规定。

负责部门团队建设与专业赋能，制定售后条线培训计划，组织各店售后关键岗位（服务经理、配件经理等）的技能提升与认证管理。

贯彻落实公司内控管理体系要求，监督各店售后条线的合规运营（含维修安全、客户隐私、索赔规范等），控制业务风险。

执行公司各项管理制度与流程，定期向领导汇报工作，完成上级交办的其他事项