质量合规岗

搭建客诉闭环处理与风险预警机制，主导高危事件干预及投诉数据分析改善；

建立政府监管常态化沟通渠道，统筹现场问询、约谈及违规整改治理；

梳理并优化投诉处理流程与规范，监控风险点，推动责任部门改进提升满意度；

搭建投诉数据看板与监控机制，定期复盘进展，以数据支撑决策与流程迭代；

负责客诉团队专业能力建设，辅导成员解决复杂合规难题，沉淀处理方法。

具备投诉风险防控能力，能搭建闭环处理与高危事件预警机制，统筹干预处置；

拥有政府事务对接经验，能建立与市场监管部门沟通渠道，组织完成约谈、迎检及整改工作；

具备风险研判能力，能从数据与监管动态中识别潜在合规风险，提前制定应对策略；

具备政策解析能力，能持续跟踪消保及电商监管政策，转化为流程与培训内容；

在处理客诉与合规整改中坚持流程规范，以身作则，持续提升专业标准；

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。