Clienteling Manager – Paris (F/H)

Rejoignez l’un de nos Magasins Parisiens en tant que Clienteling Manager ! Regardons de plus près vos missions : Développement des relations clients : Vous construisez la stratégie clienteling du magasin et les plans d’actions à déployer auprès des équipes de vente Vous accompagnez les équipes dans la connaissance de nos clients avec pour objectif d’offrir à chaque client une expérience personnalisée et unique Vous êtes l’ambassadeur(-drice) du magasin et êtes amené(e) à participer aux grands événements de la maison Vous êtes garant(e) de la satisfaction client et coordonnez notamment les actions du service Après-vente Déploiement et pilotage de la stratégie clienteling : Vous analysez finement les indicateurs chiffrés permettant de fixer les objectifs de l’équipe Vous accompagnez au quotidien les conseillers de vente dans l’atteinte de ces objectifs et planifiez des points réguliers de coaching & feedback Vous veillez à l’appropriation des différents outils digitaux facilitant le clienteling Vous partagez avec l’ensemble de l’équipe les données pertinentes et vos insights marché / partage de best practices Management & formation des équipes Vous coordonnez le clienteling de l’ensemble du magasin et encadrez directement une équipe de conseillers de vente Vous formez et engagez les équipes à développer des expériences uniques pour nos clients en diffusant une culture d’amélioration continue de l’expérience client.

Vous possédez une expérience significative sur des enjeux de Clienteling (idéalement dans le secteur du retail ou de l’hospitality) Vous êtes pédagogue, à l’écoute et assertif pour accompagner les équipes. Vous manipulez avec aisance et une rigueur stricte une grande quantité de données chiffrées : vous êtes capable de consolider, analyser et synthétiser nos indicateurs de performance Vous parlez couramment le Français et l’Anglais. Vous êtes sensible à l’univers du luxe, et répondez aux compétences que ce milieu implique : excellence, rigueur, sens du détail, créativité. Et parce que la coopération est clé pour nous, vous appréciez le travail en équipe, et entre équipes