客户服务策略产品经理-OSA(J72571)

1. 负责客户服务策略完整闭环

独立负责重点客户服务策略从发现问题到取得结果的全过程，包括问题定义、业务假设、分析验证、策略设计、落地推动、效果评估和迭代优化。

能够根据分析结论形成明确的策略方案，定义适用范围、执行机制、协同方式、预期效果和验证标准，并推动策略真正进入业务和产品。

根据验证结果判断策略应继续迭代、扩大应用、调整方向或停止，形成可复用的策略方法和业务经验。

2. 深入业务并开展问题诊断

深入理解房产买卖业务、客户需求和服务过程，持续进入真实业务场景，建立对客户、业务和产品的完整认知。

结合经营数据、客户反馈和服务案例，识别影响客户体验、服务质量和业务结果的关键问题，判断问题产生的原因、影响范围和解决优先级。

不止描述“发生了什么”，还要进一步回答“为什么发生、应该采取什么策略、如何验证策略是否有效”。

3. 设计客户服务策略

基于业务研究和分析结论，制定具有针对性的客户服务策略和优化方案。

将复杂业务问题转化为清晰的服务目标、策略规则、执行动作及产品需求，推动客户服务内容、服务方式和协同机制持续优化。

与AI服务策略产品经理、画像策略、业务、产品和算法团队共同完成方案设计，确保策略既符合客户价值，也具备实际落地条件。

4. 推动策略落地与跨团队协同

制定策略实施计划，明确关键动作、责任分工、上线节奏和评价标准，推动相关团队完成策略配置、产品建设、业务执行和试点验证。

持续跟踪策略执行情况，及时发现落地偏差和业务阻力，协调解决关键问题，确保策略按照预期执行。

对策略最终效果负责，而不只对分析结论或策略方案交付负责。

5. 建设经营分析与评价体系

结合OSA项目目标和发展阶段，建立经营分析及策略评价体系，完善指标定义、统计口径和分析方法。

围绕重点业务问题和服务策略开展专题分析，客观评价项目及策略效果，为策略制定、经营决策和资源投入提供依据。

运用合理的分析和实验方法识别策略的实际价值，减少客户结构、市场环境等因素对判断的干扰。

6. 建设经营看板与监测机制

负责OSA经营看板的指标设计和建设，推动核心经营信息可视化，帮助团队及时、准确地掌握项目运行情况。

建立日常监测、异常识别、问题诊断和策略复盘机制，推动数据从“展示结

1. 本科及以上学历，5年及以上产品策略、服务策略、策略运营、经营分析或商业分析相关工作经验。

2. 具备独立负责完整策略闭环的经验，能够提供从问题发现、分析研究、策略设计、落地推动到效果验证的实际案例。

3. 具备较强的房产买卖业务理解，或拥有平台交易、高客单价、长决策周期服务业务经验，能够快速深入一线并建立完整的业务认知。

4. 具备优秀的问题诊断和结构化分析能力，能够从复杂现象中识别关键矛盾、建立业务假设、设计分析框架并形成有依据的判断。

5. 具备较强的服务策略能力，能够将数据结论和业务洞察转化为清晰、可执行、可评估的策略方案。

6. 具备独立数据分析能力，熟练使用SQL及常用数据分析、可视化工具，能够完成指标定义、数据提取、专题分析和经营看板建设。

7. 具备指标体系、业务评估和策略验证经验，能够合理设计评价方法，客观判断策略是否解决了业务问题并产生实际价值。

8. 具备较强的项目推动能力，能够协调业务、算法和研发团队，推动产品策略落地并解决执行过程中的关键问题。

9. 对大模型、AI Agent及智能服务产品有基本理解，能够将AI应用于业务分析和策略工作，并理解AI的能力边界。