服务质量改善岗

统一企微、咚咚、MC等多渠道服务质量标准，完善扣分规则与判责体系，形成可落地的质量判定依据；

建设服务态度、风险表达等智能识别模型，评估准确率并持续优化，建立智能识别与人工复核相结合的质检机制；

梳理服务交互到关单全链路风险地图，建立分级预警与处置机制，推动风险从发现到复盘的完整闭环；

针对服务态度、合规偏差等专项问题发起治理，建立跨部门问题池，推动重复性高风险问题的根因解决；

总结质检规则与治理案例，形成可复用的知识库与培训材料，提升团队质量意识与解决能力。

具备商服服务质量全链路治理经验，熟悉智能质检与风险闭环体系建设，能制定统一质量标准与扣分规则；

能够推动智能识别模型建设与评估，基于质检数据诊断问题根因，持续优化治理机制；

能够从服务问题中识别本质成因，提出切实解决方案并协同资源推动落地，具备持续学习行业方法论与工具应用的能力；

以提升服务质量为使命，严于律己以身作则，长期投入推动体验与效率改善；

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。