用友网络科技股份有限公司
客户成功顾问
RESPONSIBILITIES
岗位职责
负责客户生命周期管理，通过主动沟通与定期回访，提升客户产品使用活跃度与健康度。
深入理解客户业务场景与目标，提供产品最佳实践指导与解决方案，推动客户实现业务价值。
监测并分析客户产品使用数据，识别潜在流失风险与增长机会，制定并执行对应的客户留存与扩展策略。
协调内部资源，高效响应并闭环处理客户日常问题、咨询与投诉，确保客户满意度。
收集、整理并传递客户对产品的反馈与需求，促进产品持续优化迭代。
策划并组织线上或线下客户培训、沙龙等活动，提升客户产品应用能力与粘性。
维护并更新客户档案与服务记录，确保信息准确完整。
REQUIREMENTS
任职要求
本科及以上学历。
具备2年以上客户成功、客户运营、项目实施或相关客户服务经验。
熟悉SaaS产品或企业级软件的应用场景与客户服务流程。
具备优秀的沟通表达与关系维护能力，能够与不同层级客户建立有效连接。
具备较强的逻辑分析与问题解决能力，能基于数据洞察驱动客户决策。
具备良好的团队协作精神与跨部门协调能力，能有效推动资源达成目标。
工作地点为郑州，能适应短期出差。
POSITION DETAILS
招聘信息
招聘部门：江苏区-南通客户成功部
岗位类别：客户成功服务
工作地点：南通市
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。