舜宇光学科技(集团)有限公司
CQE工程师
RESPONSIBILITIES
岗位职责
客诉台账及客诉关闭率监控：建立和维护客诉台账，全程跟踪客诉案件的处理进度，监控并持续提升客诉关闭率，确保客诉问题在规定周期内完成闭环；
售后处理：负责客户售后品质问题的接收、分析、协调处理与反馈，协同相关部门制定改善对策，确保客户售后问题得到高效解决；
客户满意度提升：定期收集和分析客户满意度数据，识别改善机会，制定并推进满意度提升计划，持续优化客户体验与品质服务；
主导客诉会议及8D报告汇总：组织召开客诉专题会议，统筹各方资源推进问题解决；负责8D报告的编写、汇总与提交，对客诉问题及品质风险进行有效围控，防止问题复发；
与客户进行检验标准及环境合致：与客户就产品检验标准、测试方法、测试环境等进行沟通对齐与合致确认，消除双方认知差异，确保品质判定标准的一致性；
SI人员的管理：负责SI（驻厂检验）人员的日常管理、工作分配与绩效考核，确保驻厂检验工作的有序开展和检验质量的有效保障。
REQUIREMENTS
任职要求
本科及以上学历，机械、电子、光学、材料、质量管理等相关专业；
有3年以上品质管理或客户质量相关工作经验，有光学/电子制造行业背景；
熟悉客诉处理流程，具备8D报告编写及客诉会议主导经验；
具有较好品质谈判能力；
有SI（驻厂检验）人员管理经验者优先；
有英语口语能力者优先
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。