海尔集团
山海湾-用户服务经理助理
RESPONSIBILITIES
岗位职责
"1.网格管理落地，每日对各网格管家巡检、闭环效果验证，一票到底，整合最优资源，提升用户满意体验；
汇总分析业主抱怨，对潜在风险的投诉及时预警，并根据舆情机制上报平台，交互关差方案，消除业主抱怨；
业主需求、满意度调研，了解服务差异点，优化服务品质；
房屋维修难点问题交互，协同整合资源一票到底解决，实现零投诉，高满意；
制定黏业主走访计划，关爱孤寡老人、军属、残疾人、重点用户等，提供有温度的服务，社会责任担当；
根据社区文化活动计划，定期组织开展社区文化活动，营造社区文化氛围，增加业主交互，实现邻里和谐；
主动排查和了解用户需求，为增值服务方向提供大数据支持，提高增值产品贴合度和增值收入。"
REQUIREMENTS
任职要求
"1.学历：中专/高中及以上学历，物业管理等相关专业优先；
工作经验：具有2年以上相关工作经验者，可适当放宽；具有同行业标杆或酒店客服经验优先录用；
专业知识：熟悉物业管理行业相关专业知识；熟练掌握WORD、EXCEL等相关办公软件。
能力素质：良好的组织、沟通协调，人际交往能力。"
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。