客服助理(J10198)

回复客户消息及邮件，解决客诉问题，处理异常订单，确保客户能及时收到订购货物；

订单发货处理：按时完成相关平台的导单、建单、跟踪信息以及发票的同步工作；

账号投诉处理：高效处理平台端的客诉（Return、Case、Feedback），维护账号各指标在公司要求的阈值范围内；

账号指标维护：关注账号指标，有异常及时分析缺陷数据且反馈异常原因；

售后订单退款：按时给售后订单处理退款或索赔工作；

全日制本科及以上学历；

具有相关语言等级证书（非英语专业CET-6/英语专业TEM-4/小语种不限）；

熟练操作基本电脑办公软件；

对跨境电商行业有浓厚兴趣，并愿意在电商行业长期发展，有相关实习经验者优先；

工作积极主动，有团队合作精神，具备良好的逻辑思维和抗压能力。