客服专员(J10200)

回复客户消息及邮件，解决客诉问题，处理异常订单，确保客户能及时收到订购货物；

订单发货处理：按时完成相关平台的导单、建单、跟踪信息以及发票的同步工作；

账号投诉处理：高效处理平台端的客诉（Return、Case、Feedback），维护账号各指标在公司要求的阈值范围内；

账号指标维护：关注账号指标，有异常及时分析缺陷数据且反馈异常原因；

售后订单退款：按时给售后订单处理退款或索赔工作；

全日制本科及以上学历；

具有相关语言等级证书（非英语专业CET-6/英语专业TEM-8/小语种专四及以上）；

沟通能力强，有一定对外沟通和跨部门沟通协作经验；

对跨境电商行业有浓厚的兴趣，工作认真负责，思维敏捷、工作计划性强、具备良好的心理素质、适应能力强。