2027届-交付体验专员实习生 -西安

交付部门-将订单转化为交付的第一责任人，提供订单维护与交付准备的一切支持，并为客户创造高效、专 业、有温度的服务体验。作为一名交付体验专员，你的职责将是为特斯拉的每位车主营造一生中最难忘的 时刻–新车交付。交付体验专员通过帮助客户筹备车辆，和客户沟通交车地点，陪同客户对车辆的功能和系 统进行演示，最重要的是让客户体验到“特斯拉似的微笑”，为客户提供优质的顾客体验。 您将从事的工作 RESPONSIBILITIES  作为特斯拉的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验。  车辆现场交付的第一责任人。  提前确认当日/当周预约数量，配合交付顾问控制交付进度。  提前确认 PDI 状态及车辆问题，并及时反馈给交付顾问。  提前准备车辆手续，确保手续准确齐全。  处理顾客现场需求，如现场办理保险手续，牌照手续。  负责解决交付现场出现的顾客投诉。  如交付体验专员处理现场顾客投诉后，顾客仍有后续需求，交付体验专员需继续跟进，交付顾问需及时 配合。  跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对于顾客交付疑虑，提出反馈和解决方案。  深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户。  始终坚持品牌标准，保持专业的形象。  利用 CRM 系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门。  将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特 斯拉体验“。  按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培 训，并严格遵守公司相关规章制度。  其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作