售后服务运营

负责售后服务运营体系的规划与建设，制定并优化服务流程与标准，确保服务效率与客户满意度持续提升；

主导售后业务的数据分析与运营策略制定，通过数据洞察驱动服务模式创新，支持业务规模扩张与服务质量优化；

协调内外部资源，处理复杂客诉与异常运营场景，建立风险预警与应急机制，保障服务稳定性；

跟踪行业发展趋势与竞品动态，探索服务运营新模式，推动售后业务与整体业务战略协同发展；

负责售后运营相关系统的需求梳理与落地，通过工具化、自动化手段提升运营效率与用户体验。

学历要求：本科及以上学历，专业不限；

工作经验：机器人行业从业经验丰富，有服务运营相关工作经验，有团队管理或项目运营经验者优先；

能力要求：熟悉服务运营流程与体系搭建，具备数据分析与业务优化能力，能够通过运营策略提升服务效率与用户体验；具备较强的项目规划与执行能力，能够独立负责运营项目的推进与落地；

基本素质：具备良好的沟通协调能力与团队合作精神，能够跨部门高效协作；具有强烈的责任心与抗压能力，能够独立分析和解决复杂问题；思维清晰，逻辑性强，对业务发展有敏锐的洞察力。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。