IT桌面支持工程师-IT Desktop Support Engineer(J19342)

终端运维保障：负责PC终端软硬件日常运维，含故障诊断排除、系统部署配置、员工入离职账户（AD域）全流程管理，保障终端及账户体系稳定。

IT服务优化：基于ITIL理念梳理优化服务流程，提升响应时效与用户体验，支撑核心业务运转。

会议系统运维：负责会议室音视频系统（Maxhub、耳目达等）日常巡检、故障处理，保障会议及远程协作顺利。

基础应用支持：提供文件传输、Office、Outlook邮箱等应用技术支持，快速响应解决办公IT问题。

IT资产管理：主导资产全生命周期管理（采购提报、入库、分配、维护、交接、报废、盘点），确保台账清晰、账实一致。

ITSM 工具优化：深入理解 ITSM 工具（如 ServiceNow、Jira Service Management 等）在桌面支持场景的应用，结合团队运维痛点，提出工具功能优化建议并推动落地，实现工单流转、问题跟踪、数据统计等全流程高效管理

外包团队管理：负责桌面支持外包人员的招聘、培训、排班与绩效考核，明确工作目标与服务标准；建立常态化沟通机制，及时解决外包工作中遇到的问题，保障外包团队服务能力与公司要求一致

学历经验：本科及以上，计算机相关专业；3年以上5000+企业IT Helpdesk/桌面运维经验，半导体行业经验优先。

设备运维能力：熟悉打印机、MDM、准入Agent、防病毒软件等运维，可独立排查处理故障。

系统技能：熟练掌握Windows系统部署运维，精通办公及企业级软件故障排查。

网络域控知识：熟悉AD活动目录，了解802.1X协议，可处理基础准入及认证问题。

音视频技能：熟悉会议室音视频核心设备原理，具备独立运维及故障排查能力。

综合能力：具备优秀沟通协调、问题解决及数据分析能力，有数据驱动意识，严谨负责、响应高效。

加分项：1.5线Onsite外包团队管理、跨团队协同经验。

体系认知：熟悉ITSM工单系统，了解SLA/OLA要求。