储能运维服务方案工程师-南美及北美

负责南美及北美区域售后服务方案的全生命周期管理，参与售前投标、售中协议评审与方案交底、售后项目执行支持。面向海外储能电站，参加并主导延保评估、数据健康体检等增值服务产品的方案设计与流程建设，协同内部资源及交付团队，参与并推动服务方案标准化、成本可控化与交付一致性，支撑售后服务销售订单收入及客户满意度目标达成。 核心职责

1. 01

   售前投标与服务方案设计 配合服务销售团队开展投标支持，并于服务销售共同承担业绩要求； 响应客户及各类招标材料中关于售后服务的要求，完成服务范围、职责边界、能力要求、服务SLA等条款的澄清、解释与偏差处理； 输出售后服务投标材料，确保方案可实施、成本可覆盖、风险可控； 针对客户提出的延保、数据健康体检、运维监控、备件管理、培训等增值服务需求，设计配套相关服务方案。

2. 02

   服务成本对应方案制定 负责售后OPEX服务成本对应服务方案制定，确保服务成本与服务方案相匹配； 处理内外部客户关于服务报价的降价/优化需求，平衡客户满意度和公司利益；

3. 03

   售中协议评审与方案交底 参与中标项目的售后协议、质量协议、技术协议及供货协议中服务相关条款的评审、修改与终版定稿； 组织或参与服务方案评审/交底会议，向交付团队清晰传递服务范围、服务边界、执行要点及风险点； 推动服务方案从“售前设计”到“售后交付”的一致性落地。

4. 04

   售后项目执行支持 配合交付团队在项目执行及调试阶段对于项目背景的问题补充，配合补充项目背景、客户信息、合同要求等关键输入； 响应交付团队关于服务方案执行中的问题，以及配合参与如何解决问题；

5. 05

   流程、产品与能力建设 主导或参与与售后服务方案体系相关的储能增值服务流程建设 主导并持续优化“海外大储储能延保销售评估流程”，明确客户提出需求、数据采集、数据分析、技术评估、成本测算、结论输出的全流程节点及各部门职责；推动RSD、QA输出延保技术评估checklist，推动BDC细化数据采集SOP及采集字段checklist； 主导并持续优化“储能电站数据健康体检服务产品”的方案设计、市场可行性分析、报告模板标准化、内部跨部门审核机制及实体服务机制拉通，并在重点项目中完成试点应用； 主导并持续优化“售后方案组培训材料”，赋能服务方案团队、服务销售团队及SPP等同事，推动知识共享与能力建设

本科以上学历，电气工程、电力系统、新能源、计算机、电子、储能工程、管理学、英语、西班牙语、法语、意大利语等相关专业，英语流利（6级以上或同等水平），一年以上工作经验，具备业务地本地语言能力优先录用